Apple Abonelik Ücretinin Bildirimsiz 5.000 TL’ye Yükseltilmesi Ve Hesabın Kilitlenmesi

Apple ID’ime bağlı Türkiye App Store hesabımda kullandığım bir uygulamanın abonelik ücreti, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan 800 TL’den 5.000 TL’ye yükseltilmiş, Apple bu tutarı tahsil edemeyince beni borçlu olarak kayda alıp hesabımı tamamen kilitlemiştir. Bu nedenle ücretli uygulamalara ek olarak ücretsiz uygulamaların dahi güncellemelerini yapamıyorum ve dijital hizmetlere erişimim haksız şekilde engellenmiş durumda.

Söz konusu fiyat artışıyla ilgili tarafıma hiçbir e-posta, bildirim veya onay talebi iletilmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi uyarınca, mesafeli sözleşmelerde fiyat değişikliklerinin önceden açık ve anlaşılır biçimde tüketiciye bildirilmesi zorunludur. Bu yükümlülük yerine getirilmediği için bu ücretlendirmeye açıkça itiraz ediyorum.

Abonelik 12.04.2026 tarihinde yaklaşık 800 TL civarında bir bedelle başlatılmış, 12.05.2026 tarihinde ise herhangi bir ön uyarı yapılmadan 5.000 TL’ye çıkarılmıştır. Bu artış sonrasında hesabım borçlu duruma düşürülmüş ve hesabım kilitlenmiştir. Henüz tartışmalı ve itiraz ettiğim bir bedel gerekçe gösterilerek temel dijital hizmetlere erişimimin tamamen engellenmesini orantısız ve hakkaniyete aykırı buluyorum.

Konu ile ilgili Apple destek hattını telefonla arayarak görüştüm. Görüşmede, bu durumun sözleşmede belirtildiği ve bu yüzden hesabın kilitlenebileceği söylendi. Temsilciye kimsenin bu uzun sözleşmeleri fiilen okumadığını söylediğimde kendisinin de okumadığını ifade etmesi, aslında tüketiciyle şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığının somut bir göstergesidir. Ayrıca Apple bir banka olmadığı halde beni bu şekilde borçlandırması ve ürünü kullanılamaz hale getirmesi, tüketici açısından son derece mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle, haksız bulduğum 4.000 TL’lik fazladan ücretin iptal edilmesini, hesabımdaki tüm kısıtlamaların derhal kaldırılmasını ve fiyat artışının hangi koşullar altında, neye dayanarak ve hangi tarihte yapıldığına ilişkin yazılı ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK başta olmak üzere ilgili kurumlara başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bildiriyorum.