Sıfır Alınan İphone 17 Pro'nun Kutudan Çıkar Çıkmaz Ekran Sorunu Ve Değişim Talebi

27 Eylül 2025 tarihinde Çorum Merkez AHL Park AVM Media Markt şubesinden sıfır Apple iPhone 17 Pro (Kozmik Turuncu) satın aldım. Cihazı kutusundan çıkardım, henüz hiç kurulum yapmadan ve kullanmadan, ekran koruyucu cam takarken üst sol köşede, hoparlörün hemen solunda ekranın açık olduğunu ve kasanın önden bakıldığında gözüktüğünü fark ettim. Ürünün jelatini ben açtım ve hiçbir şekilde kullanmadım.

Durumu hemen aynı gün mağazaya bildirdim, personel ilgiliydi ve servis kaydı açtılar. Ancak sıfır aldığım bir cihazda böyle bir sorun yaşanması kabul edilemez. Özellikle ekran değişimi gibi bir çözüm kesinlikle istemiyorum; beklentim cihazımın birebir yenisiyle değiştirilmesi. Sıfır alınan bir telefonun ekranının değişmesini hiçbir tüketici istemez.

Cihazım garanti kapsamında ve tüm belgelerim eksiksiz. Mağaza personeline de belirttiğim gibi, olası olumsuz bir durumda veya kullanıcı hatası gibi bir gerekçeyle ekran değişimi teklif edilirse bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyla ilgili hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.