AirPods 4 Gürültü Engelleme Sorunu ve Ürün Değişimi Talebi

1 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Airpods 4’ün kulaklığımda, 10 Şubat itibarıyla aktif gürültü engelleme özelliğinin etkinliğinin ciddi ölçüde azaldığını fark ettim. Aynı ortamda daha önce dış sesi hiç duymazken, şu anda gürültü engelleme açık olmasına rağmen dışarıdaki sesler belirgin biçimde duyulmaktadır.
Ürün garanti kapsamında olduğundan 14 Şubat tarihinde kulaklığı İzmir’deki Egemek servisine kargo ile gönderdim. Form numaram 179019’dur. Servis incelemesi sonucunda cihazda sorun bulunmadığı bildirildi; ancak günlük kullanımda performansı öncesine kıyasla son derece düşük, neredeyse işlevsiz durumdadır.
Bu süreçte Apple Destek ile de defalarca görüştüm. Sorunun yazılımsal olabileceği belirtildi; birden fazla telefonda deneme yaptığımı iletmeme karşın telefonumu belirli bir iOS sürümüne düşürmem istendi. Talep edilen sürüme geçip cihazı yeniden kurdum ve tekrar eski sürümüne döneceğimi, almaları gereken logları şimdi almalarını söyledim; gerek olmadığını ilettiler. Sonuç olarak herhangi bir fark olmadı. Ardından uzaktan bağlanıp LOG toplamak istediler; önce iOS sürümümün uygun olmadığını söylediler :) Kolaylık sağlamak adına farklı bir telefondan LOG verdim. Mühendis incelemesi sonucunda yine sorun görülmediği bildirildi ve dönüş yapılacağı söylendi; fakat sorun hâlâ devam etmektedir. Apple olay numaram: 102835120325.
Airpods 4’ü özellikle performansı için tercih ettim. Ürün şu an ne günlük kullanımda ne de uyku sırasında gürültü engelleme açısından amacına uygun performans göstermektedir. Tüm yönlendirmelere uymama rağmen sonuç alamadım.
Apple Türkiye’den gürültü engelleme sorununun kalıcı olarak giderilmesini veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi ya da sorunun gerekçesinin tarafıma bildirilmemesi halinde Tüketici Hakları kapsamında hakkımı arayacağımı bildiririm