Raf Etiketindeki Fiyat İle Fişteki Fiyat Arasındaki Fark Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

24.04.2026 tarihinde Malatya Anpa Gross 44 mağazasından sıra no: 00013-00015-682-0017 belge ile alışveriş yaptım. Ofise döndükten yaklaşık 40 dakika sonra fişimi kontrol ettiğimde, blok. Somon Karadeniz kg ürününün tezgahtaki fiyatı ile kasadan geçen fiyatının farklı olduğunu gördüm. Raf etiketinde fiyat yaklaşık 255 TL civarındayken, fişte 349,90 TL olarak yansıtılmıştı.

Bunun üzerine internet üzerinden bulduğum müşteri hizmetleri numarasını arayarak durumu anlattım. Tarafıma herhangi bir kusur kabulü ya da özür olmadan, son derece sıradan bir tavırla fişimi alıp gelmemi, iade alıp paramı verebileceklerini söylediler. Aradaki farkın peşinde olmadığımı, asıl sorunun güven kırıcı bu durum olduğunu ve böyle bir hatanın normal olmadığını ifade ettiğimde, çok rahat bir üslupla kasaya gönderim olmamıştır denildi. Bu açıklamanın böyle bir durumu normalleştirmeyeceğini, ben fark etmesem ürünü yüksek fiyattan almış olacağımı ve belki başka ürünlerde de benzer durumlar olabileceğini, bu koşullarda nasıl güveneceğimi dile getirdim. Buna rağmen neredeyse azarlayan bir tavırla görüşme sonlandırıldı.

Daha sonra genel merkez müşteri hizmetleri ile görüştüm ve olayı aktardım. Ardından 0212 ile başlayan bir numaradan tekrar arandım; ancak bu kez de ilk görüştüğüm temsilciye benzer bir yaklaşım ve söylemlerle karşılaştım. Firmadan herhangi bir maddi talebim bulunmuyor, sadece bu tür fiyat farklarının müşterinin güvenini zedelediğini belirtmek ve bu mağazadan alışveriş yapacak kişilere, aldıkları ürünlerin raftaki fiyatı ile fişlerindeki fiyatı mutlaka kontrol etmelerini önermek istiyorum.