Anpa Gross Market Fazla Ücret İadesinde Mağaza Personelinden Kaba Ve Saygısız Davranış

25.10.2025'de Anpa Gross Başakşehir şubesinden 2 kg hamsi satın aldım. Ödeme sırasında ürünün birim fiyatı 90,00 TL/kg olarak yansıtılmış olup, toplamda 180,00 TL ödeme yaptım. (Ek: Fatura ve Kredi Kartı Slipleri)
Eve geldiğimde, reyon fiyat etiketlerinde hamsinin birim fiyatının aslında 49,00 TL/kg olduğunu fark ettim. Bu durumda, 2 kg ürün için ödemem gereken tutar 98,00 TL iken, tarafıma 180,00 TL yansıtılarak haksız yere 82,00 TL fazla ücret alınmıştır. (Fiyatlar arasındaki fark: (90 TL - 49 TL) * 2 kg = 82 TL)

Durumu fark ettikten sonra şubeyi aradım. Müşteri hizmetlerinden z*** Hanım, hatalı fiyatlandırmayı teyit ederek, fazladan ödenen ücretin iadesi için faturam ve kredi kartı sliplerim ile şubeye gelmem gerektiğini belirtti.
Bunun üzerine, 26.10.2025 tarihinde sabah 11.00 saatlerinde şubeye gittim. İlgili evrakları (fatura ve slip) z*** Hanım'a ibraz ettim ve kendisi iade işlemini onayladı.

Ancak, iade işlemi sırasında şahit olduğum ve maruz kaldığım muamele kabul edilemez niteliktedir. Mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm bir erkek personel, müşterilerin bulunduğu ortamda, z*** Hanım'a yüksek sesle bağırıp çağırarak müdahale etmiş ve kendisini azarlamıştır.

Aynı kişi, tarafıma da son derece kaba ve saygısız bir tavır sergilemiştir. Yaşanan açık bir ticari hataya (fiyat farkı) rağmen, sorumlu personel hatayı telafi etmek yerine, benden özür dilemek bir yana, agresif ve saygısız bir üslup takınmıştır. Hatta para iadesini dahi saygısızca, neredeyse fırlatır gibi yapmıştır.

Kendisine, yapılan fiyat hatasına rağmen bu zorluk çıkarma ve özür dileme şeklinin ne olduğunu sorduğumda, "Gidin istediğiniz yere şikayet edin, adım bu soyadım bu" şeklinde saygısız ve kestirtir bir yanıt vermiştir.
Özellikle ismini vermiştir.

Bu saygısız kişinin ismi u*** o***.