Garanti Servisinde Alt Model Teklifi Ve Hakkaniyetsiz Çözüm

Ankara Ankamall Teknosa mağazasından yaklaşık 2 yıl önce Anker Soundcore q35 model kulaklık satın aldım. Ürünü 07.07 tarihinde garanti kapsamında servise verdim. 20 iş günü dolmasına rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 23. İş gününde aranarak bana Anker Space One modelini verebileceklerini söylediler. Ancak benim kulaklığım q35 modeliydi ve satın aldığım dönemde q35, Space One’dan daha pahalı ve üst segmentte bir üründü, şu anda da fiyat olarak daha yüksek konumda. Buna rağmen Teknosa tarafı, Space One dışında başka bir kulaklık veremeyeceklerini, bunun dışında sadece ücret iadesi yapabileceklerini iletti.

Kulaklığı yaklaşık 2 yıl önce 3.600 TL ödeyerek aldım. Bugün aynı tutarın iade edilmesi, o dönem aldığım q35 seviyesinde bir kulaklık almamı kesinlikle sağlamıyor. Bu nedenle ücret iadesi teklifi, benim açımdan hem son derece verimsiz hem de hakkaniyete aykırı bir çözüm niteliği taşıyor.

Tüketici mevzuatında yer alan, arızalı ürünün misliyle veya daha üst modeliyle değiştirilmesi ilkesine uygun olarak, q35’in üretimi durmuş olsa bile en azından Anker q45 ya da Space One Pro gibi q35’e denk veya daha üstün bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Space One modelinin q35’e göre daha alt konumda ve daha düşük fiyatlı olmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, kulaklığımın q35 seviyesinde veya daha üst bir modelle değiştirilmesini ve tarafıma makul, adil ve tüketici hukukuna uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ürünle ilgili işlem yaparken 2024079561590 numaralı kaydımın dikkate alınmasını talep ederim.