Garanti Servisinde Uzun Bekleme Ve Düşük Model Teklifi

Ankara Ankamall Teknosa mağazasından satın aldığım Anker q35 model kulaklığımı garanti kapsamında servise verdim. 20 iş günü dolmasına rağmen ürünümle ilgili net bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 23. İş gününde aranarak bana Anker Space One modelini verebileceklerini söylediler ancak benim kulaklığım q35 ve ben bu ürünü satın aldığım dönemde q35, Space One’dan daha pahalıydı, şu anda da fiyat olarak daha yüksek konumda.

Teknosa tarafı, Space One dışında başka bir kulaklık veremeyeceklerini, bunun dışında sadece ücret iadesi yapabileceklerini söylüyor. Ancak kulaklığı yaklaşık 2 yıl önce aldığım için, o dönemde ödediğim tutarın iadesi bugün aynı seviyede bir kulaklık almamı sağlamayacak ve bu nedenle benim açımdan son derece verimsiz ve hakkaniyete aykırı bir çözüm olacaktır.

Tüketici mevzuatında yer alan ürünün misliyle veya daha üst modeliyle değiştirilmesi ilkesine uygun olarak, q35’in üretimi durmuş olsa bile en azından Anker q45 ya da Space One Pro gibi q35’e denk veya daha üstün bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Space One modelinin, q35’e göre daha alt konumda ve daha düşük fiyatlı olmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, kulaklığımın q35 seviyesinde veya daha üst bir modelle değiştirilmesini ve bu konuda tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.