Garanti Kapsamındaki Kulaklığın Onarımı Red Edildi, Ücret Talep Ediliyor

24 Mayıs 2024’te Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Anker Soundcore Life q30 model kulaklık satın aldım. Normal kullanımda, kulaklığın plastik kısmında kırılma, deri bölümünde ise ciddi yıpranma meydana geldi. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için servise gönderdim ve gerekli onarımın yapılmasını talep ettim. Ancak servis, kırılan yerin kullanıcı hatası olduğunu belirterek onarım yapamayacaklarını, sadece ürün değişimi yapabileceklerini ve bunun için de benden 2200 TL talep ettiklerini iletti.

Servisin bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Bugüne kadar Anker marka 5 adet kulaklık aldım. Ayrıca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, servisin kararına müdahale edemediklerini söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Garanti kapsamında olan ürünümün onarımı ya da ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmez ise bu konuyu globale aktaracağım.