Garanti Kapsamındaki Arızalı Anker Kulaklık İçin Değişim Ve İade Talebi

05.01.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar İstanbul İsfanbul şubesinden Anker Soundcore Liberty 4 marka kablosuz Bluetooth kulaklık satın aldım. Kulaklık performansından son derece memnundum, ancak bir süre sonra kendi kendine şarj almamaya ve Bluetooth bağlantısı kurmamaya başladı. Üründe kesinlikle düşme, darbe alma ya da suyla temas gibi bir durum yaşanmadı.

Bu şikayetlerimle birlikte ürünü 26.12.2025 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için Vatan Bilgisayar’a teslim ettim. Garanti sürem devam ettiği için değişim veya ücret iadesi şeklinde sürecin ilerlemesini talep ettim. Kesinlikle onarım istemiyorum, ürünün tamir edilerek tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Ancak tarafıma, tuş sorunu gerekçe gösterilerek 750,00 TL ücret karşılığında işlem yapılabileceği söylendi ve bu durum bana sanki kullanıcı hatası varmış gibi hissettirdi.

Bugüne kadar defalarca Anker markalı ürün kullandım ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Garanti süresi devam eden, ayıplı hale gelmiş olan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini, eğer aynı model temin edilemiyorsa üst model ile değişim yapılmasını, bu da mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.

İlgili ve yetkili kişilerden, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için şikayetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.