Garanti Kapsamındaki Kulaklıkta 5.000 TL Ücret Talebi

Anker marka Soundcore Liberty 4 Pro model kulaklığımı, mikrofon sesinin karşı tarafa çok kötü gitmesi nedeniyle geçen hafta yaşadığım arızadan sonra, 21.04.2026 tarihinde Anker’in yetkili servisi olduğunu belirten International Bilişim Anonim Şirketi’ne anlaşmalı kargo ile gönderdim. Kargo öncesinde kendileriyle iletişime geçtiğimde, Anker firmasının yetkili servisi olduklarını ve ürünü ücretsiz kargo ile gönderebileceğimi belirttiler.

Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen, servisten bana arıza tespiti sonrası 5.000 TL ücret talebiyle dönüş yapıldı. Ücreti ödemezsem ürünün bana geri gönderileceği söylendi ancak bu durumda benden herhangi bir servis ücreti ya da kargo ücreti alınıp alınmayacağı konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Başta yetkili servis ve garanti kapsamında işlem yapılacağı izlenimi verilip, sonrasında bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini son derece yanıltıcı ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Ürünümün halen garanti kapsamında olduğunu, bu nedenle arızanın garanti şartları çerçevesinde ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte benden talep edilen veya tahsil edilen servis ve kargo ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.