Anker Soundcore Robot Süpürgede Hata Olması

Hepsiburada üzerinden 28.11.2024 tarihinde satın aldığım Anker Eufy Clean X8 Pro robot süpürgemde yaklaşık 2 aydır pil hatası yaşamaktayım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yetkili teknik servis, bu modelin artık üretilmediğini, yedek parça stoğu bulunmadığını ve bu nedenle batarya temin edemediklerini belirterek cihazı onaramayacaklarını söyledi.

Bunun üzerine Anker müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta üzerinden detaylı şekilde görüştüm. Sonuç olarak bana, ürünü 2 yıl önce satın aldığım dönemde ödediğim bedelin iade edileceği iletildi. Ayrıca bu bedel karşılığında robot süpürgeyi tüm parçalarıyla birlikte eksiksiz olarak iade etmem isteniyor. Ancak günümüz ekonomik koşulları ve enflasyon sebebiyle, o tarihte ödediğim tutarla bugün Türkiye’de aynı özelliklerde muadil bir robot süpürge almam fiilen mümkün değil. Garanti kapsamındaki bir ürünün, yedek parça yokluğu gerekçesiyle kullanılamaz durumda kalması ve çözüm olarak yalnızca yıllar önceki alış bedelinin teklif edilmesi, üstelik ürünün tamamen geri istenmesi, tüketici olarak ciddi mağduriyete yol açmaktadır.

Ben, garanti süresi devam eden bu ürünüm için yalnızca hakkaniyetli bir çözüm talep ediyorum. Ürünümün, aynı segmentteki muadili veya bir üst modeli ile, sıfır ürün olarak değiştirilmesini istiyorum. Yedek parça tedarik edilememesi sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin, güncel piyasa koşulları da gözetilerek giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini bekliyorum.