Anker Robot Süpürge Arızasında Yetersiz İade Teklifi

Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Anker Eufy Clean X8 Pro robot süpürge arıza yaptı ve cihazı 14 Temmuz civarında KVK yetkili servisine gönderdik. Servis, cihazda ana kart arızası olduğunu, anakartın değişmesi gerektiğini ancak yedek parçayı temin edemediklerini bildirdi. Bunun üzerine çözüm olarak sadece ilk satın alma faturası tutarı kadar iade yapabileceklerini ilettiler.

Cihazı 10.999 TL’ye almıştık ve bize önerilen iade tutarı da yine 10.999 TL olarak bildirildi. Ancak ürünün güncel satış fiyatı yaklaşık 37.000 TL olduğu için, teklif edilen iade tutarıyla benzer bir robot süpürge almamız fiilen mümkün değil. Ücret iadesi talebimiz hiçbir aşamada olmamışken, yalnızca fatura bedeli kadar iade teklif edilmesi bizi mağdur etmektedir.

Anker’in resmi mail adresi üzerinden defalarca yazışmamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece fatura bedeli iadesi dayatıldı. Ben, mümkünse arızalı cihazımın bire bir yeni ürünle değiştirilmesini, eğer değişim yapılamıyorsa da ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu sürecin marka tarafından müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.