Kısa Sürede Bozulan Fırçalar İçin Garanti Dışı Bırakılmak Haksızlık

Anker Eufy clean X8 Pro robot süpürgeyi Mayıs ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazı düzenli ve olması gerektiği şekilde kullanmama rağmen, Ağustos ayı gibi robotun altındaki fırçalar kendi kendine koptu. Ürünü çalıştırırken herhangi bir darbeye maruz bırakmadım, zorlamadım ya da fırçalara müdahale etmedim.

Bunun üzerine hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, “Kırıklar, kopmalar, kayıplar vb. Kullanıcı kaynaklı durumlarda ürün garanti dışıdır, sitemizde parça satışı mevcuttur” diyerek konuyu tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve yalnızca parça satın alabileceğim bir link gönderdiler. Çalışırken benim fiziksel bir müdahalem olmamasına rağmen, bunun kullanıcı hatası sayılması ve garanti dışı bırakılması bana haksızlık gibi geliyor. Daha önce başka marka robot süpürge de kullandım ve bu şekilde bir problem hiç yaşamadım.

Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanımda fırçalarının kopmasını kalite sorunu olarak görüyorum. Fatura numaram 7219080126’dır. Alt fırçaların garanti kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz parça değişimi veya gerekli ise garanti kapsamında onarım yapılmasını talep ediyorum.