Anker Soundcore Hem Hakkaniyete Hem de Tüketici Olarak Güven Duyguma Aykırı Bir Durum

Eufy clean marka robot süpürgemi garanti kapsamında incelemeye gönderdiğimde, ürünün garantiye girmediği söylenerek benden 8.000 TL ücret talep edildi. Bu işlem yapılmadan önce, 8.000 TL’lik onarımı kabul edip etmediğim kesinlikle sorulmadı, tarafımdan herhangi bir onay alınmadı. Sonrasında ise cihaz sanki onarılmış gibi 8.000 TL ödeme istendi, bu ücreti kabul etmediğimi belirttikten sonra da cihaz yapılmadan geri gönderilmesi için kargocuya ödenmek üzere 200 TL gönderim ücreti ve 2.000 TL de işçilik bedeli olmak üzere toplam 2.200 TL talep edileceği söylendi.

Bu süreçte beni asıl rahatsız eden nokta, cihaz üzerinde işlem yapılmadan önce garanti kapsamı dışında olduğuna ve 8.000 TL tutarındaki onarım bedeline dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması oldu. Herhangi bir onayım alınmadan işlem yapılmış gibi davranılıp sonrasında 8.000 TL ödeme istenmesi, ardından da cihaz yapılmadığı halde geri gönderim ve işçilik ücreti talep edilmesi hem hakkaniyete hem de tüketici olarak güven duyguma aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Olay son iki hafta içinde yaşandı ve cihaz henüz bir yıl bile olmadı, garantisi devam eden bir ürün. Buna rağmen, ne garanti dışı işlem yapılacağı ne de ücretlendirme konusunda önceden bilgilendirilmedim, 8.000 TL’lik onarımı kabul edip etmediğim açıkça sorulmadan işlem sürecine devam edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bir türlü yetkili birime bağlanamadım, sürekli farklı yerlere aktarıldım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Cihazımın garanti durumu netleştirilerek, yapılacak işlemler ve ücretlendirme konusunda önceden açık onayım alınmadan ücret talep edilmemesini, yapılan bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve benden istenen 2.200 TL’lik kargo ve işçilik bedelinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.