Garanti Süresi Devam Eden Robot Süpürge Hata Kodu 6 Veriyor, Destek Reddi

13.02.2025 tarihinde Amazon Türkiye (Amazon Turkey Perakende Hizmetleri Ltd. Şti.) üzerinden faturada bilgileri yer alan Anker Eufy Robovac X8 Hybrid akıllı robot süpürgeyi satın aldım. Ürünün 2 yıllık yasal garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen yaklaşık 1 aydır cihaz hata kodu 6 veriyor ve şu an tamamen çalışmaz durumda. İstanbul’daki evimde günlük temizlik için kullandığım bu ürün, artık hiçbir şekilde temizlik yapamıyor.

Yaşadığım sorun üzerine Anker ile iletişime geçtim ancak satış numarasını kabul etmedikleri için garanti kapsamında destek alamadım. Hem garanti süresi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de satış numarası kabul edilmediği için servis desteği verilmemesi beni mağdur ediyor.

Ürünün yasal garanti süresi devam ettiği için, robot süpürgemin garanti kapsamında incelenerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.