Anker Soundcore Garanti Kapsamında Olmayan Kulaklık Onarımı Ve Mağduriyet

Kulaklığı yaklaşık 8 ay kullandım. 22/08/2024 tarihinde kuvvet uygulamamama rağmen plastik kısmı kırıldı. Ben de 2 yıllık garantisi bulunduğu için onarım talebi oluşturdum. Talebime kırığın fotoğrafını ve nasıl oluştuğunu, neden onarım talebinde bulunduğumu ekledim. Daha sonra talep onaylandı ve 26/04/2024 tarihinde kargo ile evimden alınıp Sanal İletişim'e yani onarım yapılacak yere götürüldü. O tarihten sonra birkaç gün içerisinde teslim edildi ve onarım sürecine girdi. Bu sürecin yaklaşık 21 gün sürebileceği yazıyordu. Bu yüzden 10 Eylül tarihine kadar bekledim. 10 Eylül günü bana Sanal İletişim ulaştı ve kırıkların garanti kapsamına girmediğini söyledi. Bu yüzden de benden 2.200 TL yeni kulaklık ücreti istediler. Ben de kabul etmedim ve kulaklığımın geri gönderilmesini istedim. Çünkü kulaklık çalışıyordu ve bir şeyle sabitlendiğinde kullanılabilirdi. Yeni kulaklık istemememin en büyük sebeplerinden biri de kırık olduğunu belirtmeme rağmen talebimi kabul edip incelemeye almaları üzerine beni uzun süre bekletip günler sonra arayıp garanti kapsamında olmadığını söylemeleri ve beni bu şekilde mağdur etmeleriydi. Haklı olduğumu düşünmeme rağmen bir şey söylemedim, kulaklığımı geri istedim. Daha sonra birkaç gün içerisinde kulaklığım bana ulaştı. Kulaklık ulaştığı zaman içime bir kuşku düştü, yeni kulaklık almam için kulaklığı kullanılmayacak bir duruma getirip yollayabileceklerini düşündüm. Bu yüzden de daha paketi bile açmadan telefondan video çektim ve kutuyu açtığım her bir saniyeyi kaydettim. Tahmin ettiğim gibi de çıktı, kulaklığımın kırık kısmının resmen deşilmiş olduğunu gördüm. Kulaklık kullanılabilecek bir durumdayken bir şekilde kulağa takılamayacak ve kullanılamayacak bir duruma gelmişti. Eğer kırıklar garanti kapsamına girmiyorsa, benim kulaklığımın kırık olduğunu ben sürekli belirtmeme rağmen neden benim kulaklığımın içi açılıp hatta çok daha fazla zarar verilip kullanılmayacak bir duruma getirilerek bana geri yollandı? Zaten garanti kapsamına girmeyen bir durum olduğu için bu kulaklığın hiçbir şekilde ellenmeden bana geri gönderilmesi gerekmiyor muydu? Ya da en baştan talebimin kabul edilmemesi gerekmiyor muydu? Mağdur edildim. Kulaklığımı tamir edilmesi için gönderdiğim firmadan şikayetçiyim ve zararımın karşılanmasını istiyorum.