Ankara Sigorta’nın Plaka Zeyil İşlemindeki Sistem Hatası Ve Gereksiz Ruhsat Yenileme Zorlaması

10 Nisan 2026 tarihinde sıfır aldığımız aracımız (Eşim adına olan aracın sigortası benim tarafımdan yapılmıştır. ) için Ankara Sigorta üzerinden trafik sigortası yaptırdık. Aracın plakasını da emniyetten belirlemiş ve bu plakayı poliçe düzenlenirken temsilciye iletmiştik, yani işlem yapılırken aracın plakası zaten belliydi. Buna rağmen sistemde yeni kayıt olarak düşülmüş.

05.08.2026 tarihinde Ankara Sigorta tarafından “plaka bilgileriniz EGM sayfasından alınamıyor, ruhsat fotoğrafı veya taranmış halini iletin” şeklinde bir bilgilendirme aldım. İstenilen ruhsat görüntüsünü ilettim. Bu kez de “bilgiler uyuşmuyor, yeni ruhsat çıkartın” denildi. Oysa e-Devlet’teki bilgiler ve ruhsattaki seri numarası birebir aynıydı. Buna rağmen benden hatanın bende olabileceğini, seri numaralarını tekrar kontrol etmem gerektiğini söyleyip durdular.

Hem e-Devlet hem ruhsat bilgilerim uyumlu olmasına rağmen ısrarla durduk yere ruhsat yenileme işlemi yapmam isteniyor. Görüştüğüm bir başka acente, bu işlemin aslında zor olmadığını, ruhsat yenilemeye gerek bulunmadığını, sistem üzerinden çözülebileceğini ifade etti. Fakat Ankara Sigorta Genel Müdürlüğü’indeki yetkililer sürekli olarak beni ruhsat yenileme işlemine zorlamaktadır. Temsilci, sistemden kaynaklı bir hata olabileceğini de söylemişti, ancak bu hata düzeltilmediği gibi çözüm de üretilmemektedir.

10 nisanda yaptığım telefon görüşmelerimin kaydı varsa dinlenmesi istiyorum. Hatanın kim ve kimlerden kaynaklandığını öğrenmek istiyorum. Şahsımında hatası varsa iletilmesini istiyorum.

Devletin verdiği resmi bir ruhsatı, sistem hatasına rağmen adeta “hatalı” ilan edip sorumluluğu bana yüklüyorlar. EGM trafik tescil işlemleri zaten noterlere devredilmişken bana hâlâ “EGM’den bilgi gelmedi” denmesi de ayrıca düşündürücüdür. Madem öyle, 4 ay öncesinden bu yana devam eden ve bir türlü sonuçlandıramadıkları bu sigortacılık işleminde, plaka zeyil işlemini düzgün şekilde yapamayacaklarsa, poliçe numarası 261443171 olan trafik sigortamın iptal edilmesini ve ödediğim primin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ancak öncelikli talebim, benden yeni ruhsat çıkarmam istenmeden, mevcut resmi ruhsat ve e-Devlet kayıtlarıma göre plaka zeyil işleminin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesidir. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmesi için poliçemin iptali ve primin eksiksiz iadesini istiyorum.