Ankara Sigorta'dan Geri Ödeme Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Ankara Sigorta tarafından mağdur edildim. Adıma kayıtlı aracıma 19.02.2025 tarihinde Eskişehir'de bulunan bir sigorta acentesinde, firma yetkilisine nakit ödeme yaparak 19.02.2025 – 19.02.2026 tarihleri arasında geçerli olan Zorunlu Mali Trafik Sigortası ve sağlık poliçesi (Ankara Sigorta) düzenlettim.
Şahsıma ait bu aracın 09.05.2025 günü saat 11.30 civarında noterde satışını gerçekleştirdim. Satıştan dolayı sigortanın iptali için aynı gün, yani 09.05.2025 günü saat 13.45 civarında sigortacımı telefonla arayarak trafik ve sağlık poliçelerinin iptalini talep ettim. Kısa kesmek gerekirse, trafik poliçesinden doğan alacağımı 5 gün sonra, sağlık poliçesinden doğan alacağımı ise 27 Mayıs'ta, yani tam 19 günde zor geri aldım. Daha doğrusu, sigortacım bana ödemesini yaptı. Kendi hesabına ne zaman geçerse, kendisi benim adıma tahsil edecekmiş Ankara Sigorta genel merkezinden.
Bu 19 günlük süre zarfında, sigortamı yapan sigortacıyı, bana sigorta kesen aracı sigortacıyı ve ayrıca Ankara Sigorta genel merkezini kaç defa aradığımı hatırlamıyorum. Takip etmesem alacağımı alamayacaktım. Müşteri hizmetlerine bağlanmak ayrı bir dert; yapılan görüşmede "Ne zaman geri ödeme yapacaksınız?" diye soruyorum, "Konuyla ilgili şikayetinize dair size dönüş yapacağız." diyorlar. Mail adresimi ve telefon numaramı alıyorlar, ancak arayan, soran, geri dönüş yapan yok. Sigortayı keserken 5 dakikada yapılan işlem, geri ödemeye gelince yaklaşık 20 gün sürüyor. Belki de hâlâ ödemesi yapılmadı aracı sigortacıya. Demem o ki, Ankara Sigorta ile bir daha asla çalışmam, istediği fiyatı versin.