Ankara Sigorta Değer Kaybı Red Kararı Bildirimsiz Ve Yetersiz Açıklama

15.02.2026 tarihinde Ankara Sigorta’dan trafik sigortası olan bir aracın çarpması sonucu hasar dosyam 1728708 numarasıyla açıldı. Aracım Bilecik’te servise girdi ve parçalar ancak uzun uğraşlarım sonucunda 23.04.2026 tarihinde toparlanabildi, araç ise 27.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Bu süreçte aracım yaklaşık iki buçuk ay serviste kaldı.

Hasar sürecinde Ankara Sigorta ismini duyan birçok usta, ödemenin çok geç geldiğini, dosya incelemelerinin bir ayı bulduğunu, bu yüzden işe ancak parayı peşin ödersem başlayabileceklerini söyledi. Ben de Allah’tan anlaşması olmayan ama peşin para istemeyen tanıdık bir usta bularak aracımı yaptırabildim. Daha sonra Ankara Sigorta tarafından onarım bedeli tarafıma yatırıldı.

Ardından değer kaybı için başvuruda bulundum. Müşteri hizmetlerini arayarak değer kaybı evraklarımın ulaşıp ulaşmadığını sordum, evrakların ulaştığını söylediler. Ancak iki gün sonra dosyama red kararı verilmiş. 11.05.2026 tarihinde aradığımda red kararını tesadüfen öğrendim, ne telefonla ne SMS ne de e‑posta ile bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Red gerekçesi olarak da çamurlukta daha önceden macun olduğu söylendi. Böyle bir bahane ileri sürülürken, bu hasarda zarar gören taşıyıcı salıncak, amortisör, bilye ve ön viraj demiri gibi önemli parçalarla ilgili hiçbir şekilde değerlendirme yapılmaması bana göre kabul edilebilir değildir.

Ben bu süreçte yaklaşık 10 kez Ankara Sigorta müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ya beklemem istendi ya da net bir açıklama yapılmadan geçiştirildim. Ne onarım sürecinde ne de değer kaybı aşamasında doğru düzgün bilgilendirilmedim.

Ankara Sigorta’dan talebim, değer kaybı dosyamın yeniden ve objektif şekilde incelenmesi ve hak ettiğim değer kaybı ödemesinin eksiksiz olarak tarafıma yapılmasıdır.