to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Sigorta’da Genişletilmiş Kasko Poliçesine Rağmen Uzayan Hasar Süreci Ve Araçsız Kalma
Ankara Sigorta’da Fiat Egea 2019 model aracım için yaptırmış olduğum genişletilmiş kasko poliçeme rağmen ciddi şekilde mağdur ediliyorum. 08.12.2025 tarihinde trafik kazası yaptım, 10.12.2025 tarihinde hasar ihbarımı gerçekleştirdim ve dosya numaram 1712216 olarak açıldı. Aracım Konya Fiat Koyuncu servisine çekildi, eksper atandı ve eksper raporunu 17.12.2025 tarihinde öğle saatlerinde göndermiş olmasına rağmen dosyam bir türlü sonuçlandırılmadı.
Yaklaşık 14 gündür ne onarım kararı veriliyor ne de pert kararı açıklanıyor, bu süreçte tamamen araçsız kaldım. Küçük çocuğumu her gün kreşe götürmek zorundayım ve bu nedenle sağa sola muhtaç durumda bırakıldım. Ankara Sigorta’yı 5–6 kez telefonla aradım, her seferinde farklı bir gerekçeyle oyalandım. İlk günlerde eksper dosyayı kapatmamış denildi, bugün ise dosya sorumlusunun dosyayı kapatmadığı, ondan dönüş beklendiği söyleniyor. Günlerdir aynı cümleleri duymaktan ve hiçbir somut adım atılmamasından artık bıktım.
Ben Ankara Sigorta’dan dosyamla acilen ilgilenilmesini, dosya sorumlusunun vakit kaybetmeden karar vermesini ve aracım için onarım mı yapılacağı yoksa pert kararı mı verileceğinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Karar aşamasının bu kadar uzatılmasının gerekçesinin açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Sigorta nezdinde 1712216 numaralı hasar dosyam bulunmakta olup, 16 bck 708 plakalı sovtaj aracımla ilgili 13.01.2026 tarihinde mutabakat imzaladım ve bu mutabakat aynı gün sisteme yüklendi. Aracımın sovtaj satışı tamamlanmasına ve bu kadar süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Yaklaşık bir buçuk aydır ödeme bekliyorum, buna rağmen ne net bir ödeme tarihi bilgisi veriliyor ne de benden ek bir evrak talep ediliyor. Sovtaj aracımın hangi sovtajda satıldığı, sürecin şu an hangi aşamada olduğu konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, kimse arayıp süreç hakkında açıklama yapmıyor. Bu belirsizlik nedeniyle mağdur durumda kaldım ve gerçekten perişan olduk.
Ankara Sigorta’dan, sovtaj bedelimin artık daha fazla gecikmeden, ivedi şekilde hesabıma yatırılmasını ve dosyamın akıbeti hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Muhammed G., Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Çözüm ekiplerimiz tarafından sizlere yardımcı olabilmek adına konu hassasiyet ile değerlendirilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Sayın Muhammed G., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi, İletişim Formu üzerinden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
