Ankara Sigorta Ve Oto Konfor'un Gala Oto İşbirliğinde Şiddetli Müşteri Saldırısı

Ankara Sigorta aracılığıyla yaptırdığım kasko kapsamında Oto Konfor üzerinden 2 adet iç dış oto yıkama hakkım bulunuyordu. Bu kapsamda 23.10.2026 tarihinde 12:00–14:00 saatleri arasına, 45 YY *** plakalı Volkswagen T-Roc aracım için randevu aldım ve Ankara Sigorta ile anlaşmalı olan Kilis’teki Gala Oto isimli iş yerine 23.10.2026 günü saat 12:00’de gittim. Öncesinde telefonla arayıp bilgi almama rağmen, oraya vardığımda bana saat 14:00’ten sonra gelmem gerektiği söylendi.

Ben de işimi randevuya göre ayarladığımı, belirtilen saatte orada olduğumu ve aracımı almaları gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen iş yerinde araç yıkayan, muhtemelen işletme sahibi olan kişi bana küfür etti ve fiziksel temasta bulundu. Hem sözlü hakarete hem de fiili temasa maruz kalmam kabul edilemez bir durumdur.

Olayı hemen Ankara Sigorta’ya ve Oto Konfor’a ilettim. Bu tür saygısız ve agresif kişilerle müşterilerin muhatap edilmemesi gerektiğini özellikle söylememe rağmen, bana sadece ilgili yıkamacıya bilgi verildiği ve nazik olması söylendiği yönünde bir e‑posta gönderildi. Yaşanan bu ciddi olay, basit bir uyarıyla geçiştirilmek istendi.

Benim beklentim, bu olayın ciddiyetinin kavranması ve bu tür amatör, müşteriye saygısı olmayan işletmelerle çalışılmamasıdır. “Müşteriye kampanya sunuyoruz” denilerek anlaşma yapılan firmaların gerçekten denetlenmesini, araştırılmasını ve benzer şikayetler karşısında iş birliğinin gözden geçirilmesini istiyorum. Paramızla rezil olacağımız kampanyalar yerine, hiç kampanya yapılmamasının daha doğru olacağını düşünüyorum.

Bu yaşanandan sonra sigortacıma cayma hakkım olup olmadığını sordum, bu yıl için olmadığını öğrendim; ancak kendisine, bundan sonra ne kadar uygun fiyatlı olursa olsun Ankara Sigorta üzerinden kasko ve sigorta yaptırmayacağımı açıkça belirttim. Yaşadığım olay, basit bir özür ya da “bilgi verildi” ifadesiyle geçiştirilemeyecek kadar ağırdır.

Ankara Sigorta ve Oto Konfor’un Kilis’teki Gala Oto ile olan iş birliğini ve benzer işletmelerle yaptıkları anlaşmaları acilen gözden geçirmesini, gerekli tedbirleri alarak müşterilerini bu tür işletmelere yönlendirmemesini talep ediyorum.