Söz Verilen Tur Noktalarının Gezilememesi Ve İade Reddi

26–31 Mayıs Kurban Bayramı döneminde Ankara Gezi Travel üzerinden internetten, Kızılay şubesi bilgisiyle 3 kişi Karadeniz turu satın aldık ve kişi başı 15.500 TL ödeme yaptık. Tur programında açıkça belirtilen pek çok yer ve vaat yerine getirilmediği için ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Satın aldığımız programda özellikle Batum ve Batum’da Gonio Kalesi, bunun yanında çay fabrikası, Sürmene bıçak fabrikası, Şenyuva Köyü, Huser Yaylası, Çat Vadisi, şimşir ormanları, Fırtına Deresi çevresindeki geziler, fındık fabrikası, Fatsa ve Amazon heykeli gibi noktalar yer alıyordu. Ancak Batum dahil denmesine rağmen “para iadesi yok ama Batum da yok” şeklinde emrivaki, itiraz kabul etmeyen bir tavırla karşılaştık ve Batum programdan fiilen çıkarıldı. Çoğu yaylaya “kar var” bahanesiyle çıkılmadı, çay fabrikası, bıçak fabrikası, Huser Yaylası gibi yerlerin hiçbirine gidilmedi. Fındık fabrikası denilen yer ise aslında sadece normal fındık satılan bir noktaydı. Madem günler yetmeyecekti, bu kadar yer neden tur programına yazıldı ve satışta vaat edildi, bunu anlayamıyoruz.

Tur rehberimizle kişisel olarak bir problem yaşamadık, ancak sorunu kendisine ilettiğimizde “acente ile görüşün” denildi, acente ile görüştüğümüzde ise “tur rehberinizle görüşün” denerek sürekli birbirlerine yönlendirilmiş olduk ve somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen programda olmayan, bizim özellikle talep etmediğimiz, firmanın kendi anlaşmalı olduğu satış noktalarına defalarca götürüldük ve bunun bir nevi reklam olduğunu da kendileri ifade ettiler. Günlerimizin önemli bir kısmı da yollarda geçmesine rağmen programdaki söz verilen yerler gezilmedi.

Tur sonrası Google üzerinden yorum yaptığımızda ise şirket “böyle bir şey olmadığını, sorunları çözdüklerini” iddia etti ve otellerden memnun kalmadığımızı belirtmemize rağmen bu geri bildirimlerimiz de inkar edildi. Yaşadığımız mağduriyet hem verilen sözlerin tutulmaması hem de sonrasında yaşanan bu inkarcı tutum nedeniyle daha da arttı.

Bu nedenle, programa konulup da fiilen götürülmediğimiz, özellikle Batum ve diğer belirtilen noktalar için, vaat edilip yerine getirilmeyen kısımlara ilişkin kişi başı ödediğimiz 15.500 TL üzerinden makul ve detaylı bir kalem hesabı yapılarak gidilmeyen yerlerin ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu yaşananlarla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.