Programdan Çıkarılan Batum Ve Diğer Noktalar İçin İade Talebi

Ankara Gezi Travel aracılığıyla internet sitesinden Kurban Bayramı dönemi 26–31 Mayıs tarihli Karadeniz turu satın aldım. Tur rehberimizden yana hiçbir sıkıntımız olmadı, kendisine özellikle teşekkür ediyoruz. Ancak acente tarafı hem tur sırasında hem de sonrasında süreci son derece problemli yönetti.

Satın aldığımız tur paketinde Batum dahil olarak açıkça belirtilmişti. Tura başladıktan sonra acente, sürekli çeşitli bahanelerle programdaki yerleri iptal etmeye çalıştı. Batum için “heyelan var, yollar kapalı, sel baskını oldu” gibi gerekçelerle bizi caydırmaya çalıştılar, hatta bu durumdan tur rehberimizi sorumlu göstermeye çalıştılar. Biz Batum’a geçmekte ısrar edince zorla geçiş yaptık ve gittiğimizde herhangi bir heyelan ya da sel baskını olmadığını bizzat gördük. Bu sırada acentanın internet sitesinde tur içeriğini hızlıca değiştirip Batum’u programdan sildiğine de şahit olduk.

Bunun yanında tur programında yer alan çay fabrikası, Ganio Kalesi, Sürmene bıçak fabrikası, Şenyuva Köyü, Çat Vadisi, şimşir ormanları, fındık fabrikası, Fatsa ve Amazon heykeli gibi birçok noktaya ya hiç götürülmedik ya da sadece otobüs içinden “şu an buradan geçiyoruz” denilerek gösterildi. Fındık fabrikası denilen yer de yalnızca fındık satışı yapılan bir yerdi. Programda yazmasına rağmen iki yaylaya da kar sebebiyle çıkılamadığı söylendi, buna rağmen hava şartlarını ve süreyi önceden bilmelerine karşın acente ne bir bilgilendirme yaptı ne de herhangi bir telafi sundu; sadece gün yetmedi, süre yetmedi gibi açıklamalarla geçiştirdiler.

Tur bitiminde yaşadığımız memnuniyetsizliği Google yorumlarında da belirttik. Acente ise sanki hiçbir sorun yokmuş gibi, yaşanan problemleri çözdüklerini iddia eden cevaplar yazdı, fakat bizimle doğrudan ilgilenmedi, ne aradı ne de yazılı bir çözüm önerisi sundu. Batum başta olmak üzere, tur paketinde yazıp da fiilen götürülmeyen veya sadece otobüsten gösterilen yerler için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Satın aldığımız tur programında taahhüt edilip yerine getirilmeyen kısımların bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.