Telefonla Rezervasyon Yapılan Oda İle Gelen Oda Arasındaki Tutarsızlık Ve Kaba Personel Davranışı

01.02.2026 tarihinde saat 11.54’te telefonla Ancere Termal Otel’i arayarak resepsiyon görevlisi üzerinden bir oda rezervasyonu yaptırdım. Telefonda bana belirli bir oda gösterildi ve bu oda üzerinden rezervasyonumun alındığı teyit edildi. Aynı gün saat 16.00 civarında otele giriş yapmak için geldiğimde ise bana gösterilen odanın, telefonda rezerve edilen odadan tamamen farklı olduğunu gördüm.

Bu durumu resepsiyona sakin bir şekilde iletip hata olduğunu söylediğimde, görevli bana son derece sert ve kaba bir üslupla cevap verdi. Rezervasyonu yaptırdığım kişinin o saatte resepsiyonda çalışan kişi olmadığı söylendi; ancak bu açıklamanın ardından da herhangi bir çözüm sunulmadı. Odayı değiştirme ya da hatayı telafi etme yönünde bir adım atılmadı. Sertçe reddeden resepsiyonistin adı tarafıma verilmedi, sadece saat 15.00’te göreve başladığını ifade etti.

Görüşme sırasında, rezervasyon esnasında belirttiğim oda özelliklerinin kayıt alınırken benim tarafımdan tekrar edilmesi gerektiği şeklinde ifadeler kullanılarak, açıkça otelin yaptığı hata benim üzerime yıkılmaya çalışıldı. Otel müdürü ile görüşmek istediğimde de yine aynı sert ve saygısız üslupla karşılaştım ve müdürle görüşme talebim reddedildi. İlgili üst merci ile görüşme talebim için telefon numaram alındı; ancak buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uzun yol yaparak geldiğim bir otelden, çalışanların kaba tavrı ve verilen sözle gösterilen oda arasındaki tutarsızlık nedeniyle giriş yapmadan geri dönmek zorunda kaldım.

Telefonla rezerve ettiğim oda ile otele geldiğimde gösterilen oda arasındaki bu farklılığın nedenini açıklamalarını, hatanın tarafıma yüklenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve saygısız tutum için tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve misafirlerine karşı üslup ve iletişim konusunda çalışanlarına gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.