Müşteri Temsilcisi Yanlış Bilgilendirme Ve Faiz Oranı Hatası Nedeniyle 752,67 TL Kayıp

"132369 kayıt numaralı talebime (Müşteri hizmetleri ile oluşturduğumuz) dönüş yapılmıyor bu yüzden Şikayetvar üzerinden yazmak zorunda kalıyorum acilen aranarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteri Temsilcisi N***** Hanım'ın değişmesini talep ediyorum. Farklı temsilci'yle iletişime geçmek istiyorum.

06.11.2026 tarihinde Anadolu Bank müşteri hizmetlerini arayarak n***** Hanım ile görüştüm. Yaklaşık bir hafta önce tarafıma SMS ile iletilen “yeniden güncel %43 hoş geldin faizi” mesajına istinaden yeniden bankanızla mevduat için çalışmaya başladım. Görüşme sırasında n***** Hanım, tarafıma %43 faiz oranının geçerli olduğunu açıkça teyit etti ve ben de buna güvenerek para transferi gerçekleştirdim.

Aynı gün akşam saatlerinde hesabıma baktığımda sistemde tarafıma %37 faiz oranının tanımlandığını fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini tekrar aradım. 09.11.2026 itibarıyla faiz getiriminin %43 üzerinden hesaplanacağı, bunun sistemsel bir durum olduğu ve herkeste aynı şekilde olduğu tarafıma iletildi. 08.11.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı aldım.

Ancak 09.11.2026 tarihinde hesabıma baktığımda getirinin %37 üzerinden hesaplandığını gördüm. Bunun üzerine tekrar n***** Hanım ile görüştüm. Bu kez 07.11.2026 tarihindeki ilk görüşmemizden farklı olarak, 1 adet otomatik ödeme talimatı vermem durumunda %43 faiz oranının tanımlanacağını söyledi. Ben de hemen otomatik ödeme talimatını verdim. Oysa 06.11.2026 tarihinde saat 11:28 civarında yaptığımız ilk görüşmede bana böyle bir koşuldan hiç bahsetmedi. Yani tahmin edebileceğiniz üzere otomatik ödeme talimatı vermek çok basit bir işlemdir, N***** Hanım'ın yetersiz bilgilendirmesinden ötürü 3 gün için 752,67 TL zarar ettik

Ailecek Anadolu Bank ile çalışıyoruz; eşim ve oğlum da bankanızın müşterisi. Çalışan (N***** Hanım) kaynaklı bir bilgilendirme hatası nedeniyle zarara uğramamız Anadolu Bank’a hiç yakışmıyor.

Gerekirse bir kampanya tarafımıza tanımlanarak harcama ile veya kaybımızı bir şekilde Anadolu Bank ailesinin telafi etmesini bekliyoruz.

Her müşteri hizmetlerini aradığımızda kayıtlar dinleniyor mesajı duyuyoruz bu kayıtların kullanılmasını talep ediyoruz

06.11.2026 tarihli, özellikle saat 11:28 civarında yaptığım telefon görüşmesinin ve diğer görüşmelerimin ses kayıtlarının dinlenmesini ve orada tarafıma verilen bilginin incelenmesini talep ediyorum. Bu üç günlük döneme ilişkin eksik yatan faiz tutarının tarafıma ödenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili olarak genel müdürlükten aranarak bilgilendirilmek istiyorum.