Mobil Bankacılık Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı Ve Saygısız Üslup Kullanıldı

Anadolubank mobil bankacılık hesabım bu ay hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde erişimimin olmadığını gördüm ve nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede tarafıma sadece “banka politikası gereği” denilerek son derece üstten, küstah ve saygısız bir tavırla konuşuldu, başka hiçbir açıklama yapılmadı. Özellikle bir çalışan, “bir daha bankamızı kullanamayacaksınız, şubeye gitseniz de kullanamazsınız” şeklinde ifadeler kullanarak beni suçluymuşum gibi hissettirdi. Kullanılan üslup o kadar kırıcı ve rahatsız ediciydi ki, beni adeta sinir krizi noktasına getirdi ve psikolojik olarak olumsuz etkiledi. Hiçbir yazılı bildirim, SMS veya e-posta gönderilmeden, neye dayanarak böyle bir işlem yapıldığı tarafıma net olarak açıklanmadı.

Hem mobil bankacılık erişimimin derhal tekrar açılmasını hem de hangi gerekçelerle bu işlemin yapıldığına dair detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca benimle bu şekilde küstah ve saygısız bir üslupla konuşan ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.