Dijital Bankacılıkta İşlem Engeli Ve 3 Hafta Süreli Cevapsızlık

04 Mart itibarıyla Anadolu Bank müşterisi oldum; ancak müşteri olduğum günden bu yana mobil uygulama ve dijital kanallar üzerinden hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum. Yapmak istediğim her işlemde “Bu kanaldan işlem yapamazsınız, şube ile görüşünüz” şeklinde uyarı alıyorum ve hiçbir temel işlemi kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleri üzerinden 3‑4 kez talep oluşturmama rağmen yaklaşık 3 hafta boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şube ile yaptığım görüşmede, sorunun kendileriyle ilgili olmadığı ve herhangi bir işlem yapamayacakları, müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri ise somut bir çözüm üretmeden sadece süreci uzatmaktadır.

Sonuç olarak banka içinde sorunumu gerçekten çözebilen hiçbir birime ulaşamıyor, sürekli olarak birimden birime yönlendirilerek mağdur ediliyorum. Dijital çağda bir bankanın müşterisine 3 hafta boyunca geri dönüş yapmaması ve en temel bankacılık işlemlerini dahi gerçekleştirmesine imkan tanımaması kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu erişim ve iletişim sorununun acilen giderilmesini, dijital bankacılık kanallarımın eksiksiz şekilde aktif hâle getirilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.