Anadolubank Mobil Başvurusu Sonuçlanmadı, Müşteri Tanımı Kapalı

Anadolubank’a mobil kanallar üzerinden müşteri olma başvurusu yaptım. Görüntülü görüşme ile başvuru sürecimi tamamladım, ardından tarafıma SMS ile mobil bankacılık şifrem gönderildi. Uygulama üzerinden şifremi değiştirdim ve mobil aktivasyon işlemini de sorunsuz bir şekilde yaptım.

Tüm bu adımları tamamlamama rağmen yaklaşık 5 saattir müşteri olma sürecim sonuçlanmadı ve bankacılık hizmetlerine erişemiyorum. Mobil bankacılık uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda “Müşteri tanımınız kapalı konumdadır. Bağlı bulunduğunuz şubenize başvurmanızı rica ederiz.” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum.

Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda başvurumun onay sürecinin devam ettiği söylendi ancak neden mobil bankacılık şifresi gönderildiği, müşteri tanımımın neden kapalı olduğu ve başvurumun neden sonuçlandırılmadığı konusunda net bir açıklama alamadım. Dijital kanallar üzerinden müşteri olma sürecini tamamlamaya çalışırken, buna rağmen şubeye gitmem gerektiğinin belirtilmesi de ayrıca mağduriyet yaratıyor.

Bu şikayete eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, mobil uygulamaya giriş yapmam hâlâ engellenmektedir.

Anadolubank yetkililerinden, müşteri olma başvurumun hangi aşamada beklediğinin açık ve net bir şekilde bildirilmesini, müşteri tanımımın neden kapalı olduğunun açıklanmasını, başvurumun ve hesap açılış sürecimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve mobil bankacılık erişimimin aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca işlemlerimi tamamlamak için şubeye gitmem gerekip gerekmediğinin de kesin olarak tarafıma iletilmesini istiyorum.

Genel ve belirsiz yanıtlar yerine, başvuruma ilişkin somut bir açıklama ve hızlı bir çözüm bekliyorum.