to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Parça Değişimi İçin Ekspertiz Onarım Kararına İtiraz
Merhabalar,
Anadolu Sigorta kapsamında 1151663626 numaralı full kapsamlı kasko poliçem bulunmaktadır.
Yaklaşık üç gün önce, park halinde bulunan 26 afh 401 plakalı Mercedes c180 model aracıma başka bir aracın arkadan çarpması sonucu maddi hasar meydana gelmiştir. Kaza sonrasında tüm resmi işlemler eksiksiz şekilde tamamlanmış, 11516636260001 numaralı hasar dosyası açılarak kasko süreci başlatılmıştır. Ardından aracım yetkili servise teslim edilmiş ve hasarlı parçaların aracın orijinalliğini koruyacak şekilde, gerektiği takdirde orijinal parçalarla değiştirilmesi talep edilmiştir.
Hasar tespiti için görevlendirilen eksper M**** K****** (K****** Ekspertiz Bürosu) tarafından; aracın farı, tamponu ve park sensörlerinin onarım yoluyla işlem göreceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum.
Aracımın tamponunda, farında ve ilgili bağlantı noktalarında hasar meydana gelmiş, parçaların sabit kalmasını sağlayan bağlantı dilleri de kırılmıştır. Buna rağmen, orijinal parça değişimi yerine onarım yoluna gidilmesi hem aracımın orijinalliğine zarar verecek hem de ileride satış aşamasında değer kaybına neden olacaktır. Nitekim aracın işlemsiz ve tamamen orijinal olması benim için büyük önem taşımaktadır. Onarım yapılması halinde tamponun işlem görmüş olarak kayıt altına alınması, aracımın piyasa değerini ve orijinalliğini olumsuz etkileyecektir.
Üstelik yetkili serviste görevli ustanın da bu parçaların değişmesi gerektiği yönündeki görüşüne rağmen eksper tarafından onarım kararı verilmiş olması beni ayrıca hayal kırıklığına uğratmıştır.
Bu kazada hiçbir kusurum bulunmamaktadır. Aracım park halindeyken tamamen karşı tarafın kusuru nedeniyle hasar almıştır. Buna rağmen, full kapsamlı kasko poliçeme sahip olmama rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve onarım yönteminin tercih edilmesi hakkaniyetli değildir.
Yakın zamana kadar Anadolu Sigorta bünyesinde görev yapmış bir çalışan olarak kurumun müşteri memnuniyetine verdiği önemi yakından bilen ve Anadolu Sigorta'ya güven duyan biriyim. Bu nedenle yaşadığım bu durum beni ayrıca üzmüş ve hayal kırıklığına uğratmıştır.
Mağduriyetimin giderilmesi adına, hasarlı parçaların orijinal parçalarla değiştirilerek aracımın kaza öncesindeki orijinal durumuna eksiksiz şekilde döndürülmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
İlginiz ve desteğiniz için şimdiden teşekkür eder, gereğinin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Yetkili Servis Değişim Diyor, Eksper İkinci Kez Onarımda Israr Ediyor
Anadolu Sigorta kapsamında full kapsamlı kasko poliçem bulunmasına rağmen, park halindeki 26 afh 401 plakalı Mercedes c180 model aracıma arkadan çarpılması sonucu oluşan hasarda hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur edilmeye devam ediliyorum.
Hasar dosyası açıldıktan sonra görevlendirilen eksper, tamponun bağlantı noktaları ve sabitleme dilleri hasarlı olmasına rağmen orijinal parça değişimi yerine onarım kararı verdi. İtiraz etmeme rağmen bu karar değiştirilmedi.
Tampon ilk kez onarıldıktan sonra yetkili servis, tamponun mevcut haliyle araca montajının uygun olmadığını, teknik olarak yeterli olmadığını ve mutlaka değiştirilmesi gerektiğini eksper yetkilisine bildirdi. Buna rağmen eksper, yetkili servisin teknik görüşünü dikkate almak yerine tamponu ikinci kez onarıma gönderdi.
Üstelik tampon, kaza sırasında oluşan yırtığın giderilebilmesi için yapılan taşlama, dolgu ve inceltme işlemleri nedeniyle ciddi şekilde incelmiş durumdadır. İkinci kez onarıma gönderilmesi, tamponun yapısal dayanımını ve darbe emici özelliğini daha da zayıflatacak, araç güvenliği açısından risk oluşturacaktır.
Hiçbir kusurum bulunmamasına, full kapsamlı kasko poliçesine sahip olmama ve yetkili servisin açık teknik görüşüne rağmen onarımda ısrar edilmesini kabul etmiyorum. Bu yaklaşım, aracımın güvenliğini, orijinalliğini ve ikinci el değerini olumsuz etkilemekte; beni maddi ve manevi olarak mağdur etmektedir.
Talebim çok açıktır: Teknik ömrünü ve yapısal bütünlüğünü kaybetme riski bulunan tamponun onarımı değil, orijinal yeni parça ile değiştirilmesi ve eksper kararının yeniden değerlendirilmesidir.
Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu seddk, CİMER ve diğer ilgili resmi kurumlar nezdinde takip etmeye, ayrıca yaşadığım süreci kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim.
İlgili karara itiraz etmeme rağmen talebim kabul edilmemiştir. Bunun üzerine hasarlı tampon onarıma gönderilmiş, ancak onarım sonrasında yetkili servise ulaştığında servis teknik ekibi tarafından tamponun mevcut haliyle araca montajının teknik açıdan uygun olmadığı ve orijinal parça ile değiştirilmesinin zorunlu olduğu eksper yetkilisine bildirilmiştir. Buna rağmen yetkili servisin teknik görüşü dikkate alınmamış ve tampon ikinci kez onarıma gönderilmiştir. Kaza sırasında tamponda oluşan yırtığın giderilebilmesi amacıyla onarım sürecinde taşlama, dolgu ve inceltme işlemleri uygulanmış, bunun sonucunda tampon malzemesinde ciddi seviyede incelme meydana gelmiştir. Tamponun ikinci kez onarıma gönderilmesi, yapısal bütünlüğünün daha da zayıflamasına ve darbe emici koruyucu işlevini gerektiği gibi yerine getirememe riskine yol açacaktır. Bu nedenle yeniden onarım kararı teknik açıdan uygun olmayıp araç güvenliği, parça bütünlüğü ve üretici standartları bakımından ciddi sakıncalar taşımaktadır. Yetkili servisin açık teknik görüşüne rağmen onarımda ısrar edilmesi; aracımın güvenliğini, orijinalliğini ve ikinci el değerini olumsuz etkilemekte, hiçbir kusurum bulunmamasına rağmen tarafıma ciddi mağduriyet yaşatmaktadır. Full kapsamlı kasko poliçeme rağmen bu yaklaşımın sigortacılık hizmetinden beklenen özen ve hakkaniyet ilkeleriyle bağdaşmadığını değerlendirmekteyim. Bu nedenlerle; eksper kararının teknik ve hukuki açıdan yeniden incelenmesini, yetkili servisin teknik görüşünün esas alınmasını, hasarlı tamponun orijinal yeni parça ile değiştirilmesini, eksper sürecinin ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını saygılarımla arz ve talep ederim. Başvurum sonucunda mağduriyetimin giderilmemesi halinde ise yasal haklarımı kullanacağımı; başta CİMER olmak üzere ilgili kamu kurum ve kuruluşlarına gerekli başvuruları yapacağımı ve yaşadığım süreci hukuki sınırlar içerisinde kamuoyu ile paylaşacağımı bilgilerinize saygıyla sunarım. Ayrıca gerekli görülmesi halinde, hasarlı parçanın bağımsız ve tarafsız bir bilirkişi veya farklı bir eksper tarafından yeniden incelenmesini talep ediyorum.
Değerli görüşleriniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Anadolu Sigorta Müşteri İletişim Merkezi
