Hasar Ödemesinin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Anadolu Anonim Türk Sigorta AŞ üzerinden trafik sigortam kapsamında aracımın hasar onarımı için 14169202250001 numaralı hasar dosyam açıldı ve aracımı tamirhaneye bırakıp onarımını yaptırdım. Dosyam kapandıktan sonra 8 iş günü geçmesine rağmen sistemde hâlâ “incelemede” görünüyor ve ödeme yapılmıyor.

Ödemenin doğrudan şahsıma yapılmasını bekliyorum. Tamirhane benim tanıdığım bir yer ve ödeme konusunda herhangi bir sorun yok. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım; her defasında sadece “Belirli bir günü yok, sigorta ne zaman ödeme yaparsa o zaman olur” şeklinde geçiştiren bir yanıt aldım, herhangi bir net tarih veya açıklama yapılmadı.

Uzun süredir bekliyor olmama rağmen ödemenin hâlâ gerçekleşmemesi ve net bir bilgi verilmemesi beni mağdur ediyor. Hasar dosyamın inceleme sürecinin hızlandırılmasını, ödemenin en kısa sürede şahsıma yapılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.