Anadolu Sigorta’nın Sürekli Evrak Talepleri 470.000 TL Hasar Ödemesini Geciktiriyor

Audi a4 marka aracımızın kasko hasarı için Nisan ayından beri Anadolu Sigorta ile büyük bir mağduriyet yaşıyoruz. Araç için 470.000 TL tutarında onay verildi, biz de tüm onarımları yapıp müşteriden gerekli belgeleri aldıktan sonra Anadolu Sigorta’ya faturamızı kestik ve tüm evrakları eksiksiz şekilde ilettik.

Polis raporlarında zaten sürücülerin ehliyet, ruhsat ve alkol kontrolü yapılıyor olmasına rağmen, Anadolu Sigorta bize “sürücünün ehliyetinin arka yüzü” eksik evrak olarak geri dönüş yaptı. Biz de e-Devlet üzerinden alınmış sürücü belgesi bilgilerini ve ehliyet bilgilerini kendilerine gönderdik. Buna rağmen tekrar dönüş yaparak bu kez “ehliyetin kısıtlı bilgileri”nin gerektiğini söylediler, onları da ilettik. Sonrasında ise kısıtlı bilgilerin altında mutlaka imzası, adresi ve telefon numarasının olması gerektiğini, belgenin ıslak imzalı olması gerektiğini belirttiler. Tüm bu istenenleri tek tek hazırlayıp tekrar göndermemize rağmen bu kez de müşterinin meslek belgesinin eksik olduğu gerekçesiyle ödeme süreci yine uzatıldı.

Normal şartlarda polis hattında ve standart hasar dosyalarında talep edilmeyen bu kadar ilave ve sürekli değişen evrak isteği, Anadolu Sigorta’nın onaylanmış 470.000 TL’lik hasar bedelini servisin hesabına yatırmamak için süreci uzattığı izlenimini vermektedir. Nisan ayından bu yana müşteri hizmetleri, sosyal medya ve mail kanalları dahil her yerden defalarca kez kendilerine ulaştım, özellikle dosya sorumlusu ile defalarca görüşmek istedim; ancak bir türlü geri dönüş alamadım ve süreç çözüme kavuşmadı.

Onayı verilmiş olan 470.000 TL tutarındaki hasar bedelinin, ek ve sürekli değişen evrak talepleriyle daha fazla oyalama yapılmadan, ivedi şekilde servis hesabına ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı ve yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi kimseye tavsiye etmemeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.