Anadolu Sigorta’nın Eksik Evrak Gerekçesiyle Araç Teslimini Engellemesi

Anadolu Sigorta nezdinde 11499186260001 numaralı kasko hasar dosyam, fatura onayı verilmediği ve eksik evrak gerekçesi öne sürüldüğü iddiasıyla kapatılmayarak, onarımı tamamlanmış olan aracımı teslim almama engel olunmaktadır. Oysa Audi Doğuş Oto Kartal servisi, dosyada herhangi bir eksik evrak olmadığını tarafıma açıkça ifade etmektedir.

Hasar dosyam 24.04 tarihinde açıldı ve aracım 16 Mayıs’tan beri Audi Doğuş Oto Kartal’da bekliyor. Bu süreçte poliçem kapsamında sadece 1 haftalık ikame araç verildi, sonrasında ise aracım uzun süredir serviste olmasına rağmen herhangi bir ek destek sağlanmadı. Anadolu Sigorta ile telefon yolu ile defalarca görüşme denememe rağmen sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Doğuş Oto ile hem telefon hem yüz yüze yaptığım görüşmelerde, eksik evrak olmadığı ancak sigorta şirketinin dosyayı bu gerekçeyle beklettiği söylendi.

Araçsız kaldığım bu süre zarfında hem günlük hayatım hem de özellikle hasta yakınım nedeniyle acil ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı. Buna rağmen hasar dosyamın sonuçlandırılmaması ve aracımı teslim alamamam, beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir.

Anadolu Sigorta’dan talebim, fatura onayının ivedilikle verilerek hasar dosyamın acilen kapatılması ve aracımın tesliminin derhal sağlanmasıdır. Ayrıca aracımdan mahrum bırakıldığım, fakat ikame araç desteği alamadığım günlere ilişkin tüm maddi kaybımın tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.