Anadolu Sigorta’da Hasar Dosyasının Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

Anadolu Sigorta nezdinde 14118303250001 numaralı hasar dosyamla ilgili olarak yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 34 yvz 75 plakalı park halindeki şirket aracımıza, Emaar AVM otoparkında 34 pym 26 plakalı aracın çarpıp kaçması sonucu hasar oluştu. Karşı tarafın plakası tespit edildi, olay yerine ilişkin polis tutanağı kamera kayıtlarıyla birlikte trafik polisi tarafından düzenlendi ve tüm resmi belgeler eksiksiz şekilde Anadolu Sigorta’ya iletildi. Hasar dosyam 07.01.2026 tarihinde açılmış olmasına rağmen 29.12.2025 kaza tarihinden bu yana geçen sürede dosya sonuçlandırılmadı.

Süreç boyunca tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Görüşmelerimde, ayrıca şikayette bulunmam gerektiği söylendi ancak zaten trafik polisi olayla ilgili gerekli incelemeyi yapmış, kamera kayıtlarından olayı tespit etmiş ve tutanağı buna göre düzenlemiştir. Buna rağmen dosya onay sürecinin gerekçesiz şekilde uzatılması ve somut bir bilgi verilmemesi mağduriyetimi artırmaktadır.

Aracımız şirket aracı olduğu için, bir aydan fazla süredir hasarlı durumda beklemekte ve bu nedenle aracı kullanamıyoruz. Bu durum hem iş akışımızı hem de günlük planlamamızı olumsuz etkiliyor ve ciddi anlamda mağduriyete neden oluyor.

2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu ve ilgili sigorta mevzuatı uyarınca, gerekli belgeleri tamamlanmış hasar dosyalarının makul süre içinde sonuçlandırılması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen dosyamın belirsiz şekilde bekletilmesini kabul etmiyorum.

Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve gecikmeye ilişkin tarafıma yazılı, açık ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi, Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde gerekli şikayet ve başvuru haklarımı kullanacağımı da belirtmek istiyorum.