Anadolu Sigorta'da Dijital Poliçe İptalinde Sürekli Teknik Hata Ve Şube Zorunluluğu

İş Bankası’ndan yaklaşık bir yıl önce kullandığım kredi ile birlikte Anadolu Sigorta üzerinden birden fazla sigorta ürünü yapıldı. Bu sigortaların artık yenilenmesini istemiyor, iptal edilmesini talep ediyorum. Ancak iptal sürecinde ciddi bir kullanım sorunu yaşıyorum.

Anadolu Sigorta’nın online işlemler ekranından poliçe iptali yapmak istediğimde, sistem sürekli “geçici bir sorun oluştu” ve “teknik bir sebeple iptal işlemi gerçekleştirilemedi” şeklinde hata veriyor. Uygulama ve web sitesi beni yönlendiriyor, ancak iptal adımına geldiğimde işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Buna rağmen tarafıma “iptal için şubeye gitmeniz gerekiyor” deniyor.

Sigorta poliçeleri kredi kullanımı sırasında, dijital ortamda birkaç tıkla yapılabiliyorken, bunların iptali için mutlaka şubeye gitmemin istenmesini hem zaman kaybı hem de müşteri deneyimi açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Sigortalarımı yenilemek istemiyorum ve bunların dijital kanallar üzerinden sorunsuz şekilde iptal edilmesini, şubeye gitmek zorunda bırakılmadan işlemlerimin tamamlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım teknik hataların giderilmesini, ilgili sigorta poliçelerimin yenileme olmaksızın iptal edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.