İş Bankası Bilecik Şubesinde Erken Kapatma Ücret İadesi Gecikmesi

Türkiye İş Bankası Bilecik Şubesi’nde bulunan yaklaşık 460.000 TL tutarındaki iki bireysel kredimi 06.04.2026 tarihinde erken kapama ile kapattım. İşlem sırasında şube çalışanları, erken kapama sonrası iade edilecek ücretlerin (erken kapama ücreti, hayat sigortası vb.) en geç 3 iş günü içinde hesabıma yatacağını söylediler; ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 5 iş günü içinde yatırılacağı bilgisi verildi. 8 gün geçmesine rağmen yine hiçbir iade yapılmayınca tekrar aradığımda bu defa da “sistemlerde problem var, en kısa sürede yatırılır” denilerek geçiştirildim. Bugüne kadar ne bir kayıt numarası verildi ne de yazılı bir bilgilendirme yapıldı; sadece sözlü olarak oyalanıyorum.

Bankanın alacağı olduğu zaman hiçbir şekilde gecikmeye tolerans göstermemesine rağmen, müşteri lehine olan iade işlemlerinde sürekli bahaneler üretilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Erken kapama sonrası iade edilmesi gereken tüm ücretlerin, sözleşmede belirtilen yasal süreler de aşılmış olmasına rağmen hâlâ yatırılmamış olmasını kabul etmiyorum.

İş Bankası’ndan, erken kapama sonrası iade edilmesi gereken tüm ücretlerin herhangi bir ek gecikme olmadan derhal tarafıma ödenmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.