İptal Sürecinde Verilen Yanlış Bilgi Ve Süresel Kısıtlama Nedeniyle Mağduriyet

Anadolu Hayat Emeklilik bünyesinde bulunan Genç Kredi Kartı Grup İşsizlik Sigortası ve Bireysel Emeklilik (BES) sözleşmelerimin iptal sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

12 Ocak 2026 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerini arayarak, işten ayrıldığımı ve içinde bulunduğum maddi zorlukları detaylı şekilde anlattım. Bu görüşmede, sözleşmelerimin iptalini ve birikimlerimin tarafıma iadesini talep ettim. Tarafıma; işten çıkış belgesi, kimlik ön-arka görseli ve işten ayrılma nedenimi belirten ıslak imzalı dilekçe göndermem gerektiği, gerekli belgeler ulaştıktan sonra da belirli bir süre içinde birikimimin hesabıma aktarılacağı bilgisi verildi.

Bu süreçte belgeleri tamamlamak için defalarca uğraştım ve 15 Ocak, 19 Ocak, 20 Ocak ve 24 Ocak tarihlerinde eksik belgeleri adım adım tamamladım. Son olarak 24 Ocak itibarıyla hiçbir eksik belgenin kalmadığı, evrakların tam olduğu bilgisine sahiptim. Ancak 26 Ocak tarihinde tarafıma geri dönüş yapılarak, 10 Aralık’tan 10 Ocak’a kadar bir süre tanındığı, 12 Ocak’ta aradığım için sürenin geçtiği ve bu nedenle telefon üzerinden işlem yapılamayacağı, iptal için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bu süre kuralı ve 10 Ocak son tarihine ilişkin, daha önceki görüşmelerde bana açık ve net hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Üyelik ve sözleşme süreçleri dakikalar içinde tamamlanabilirken, iptal sürecinin bu kadar zorlaştırılması ve bilgilendirme eksikliği iyi niyetle bağdaşmamaktadır. Ayrıca çözüm üretmek yerine şubeye yönlendirilmem ve sürecin uzatılması mağduriyetimi artırmıştır. Kredi kartı borçlarım varken ve ailem tek maaşla geçinirken, kendi birikimlerime bu şekilde erişememek beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakmaktadır.

Beh No: 10924333 ve Poliçe No: 8969/26691977 numaralı hesaplarıma bağlı Genç Kredi Kartı Grup İşsizlik Sigortası ve Bireysel Emeklilik sözleşmelerimden tamamen çıkış işlemlerimin gerçekleştirilmesini, bu iki hesaptaki tüm sigorta ve emeklilik birikimlerimin en hızlı şekilde tarafıma iade edilerek hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.