BES Hesabımda Çekim Talebi Sonrası Ödeme Yapılmadı Ve Tutar Kesildi

22.12.2025 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik’te 2 aydır düzenli yatırım yaptığım BES hesabımdan mobil şube üzerinden ayrılma talebinde bulundum. Ancak 06.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadığını ve yatırdığım tüm tutarın kesintiye uğradığını öğrendim.

Müşteri hizmetleri, 2 aylık cayma sürecinden sonra 5 yıl içinde ayrılmam durumunda hesabıma herhangi bir ödeme yapılmayacağını, bunun sözleşmede yer aldığını söyledi. Ancak mobil şube üzerinden işlem yaparken bu maddeyi açık şekilde görmedim, ayrıca sözleşme içinde de bu ifadeyi bulamıyorum. Ayrılma işleminden sonra bana SMS, e-posta ya da uygulama içi bir bilgilendirme veya onay metni de gönderilmedi.

T. C. Bilgilerimle tüm kayıtlara ulaşılabilmektedir. Yatırdığım tutarın tamamının kesinti olarak görünmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle sözleşmemin ve yapılan işlemlerin yeniden incelenmesini, tarafıma detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve birikimimin iade edilmesini talep ediyorum. Tarafıma sisteminizde kayıtlı telefon numaramdan aranarak veya y*********@gmail.com adresime yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.