to read complaints and reviews, or file yours.Anadolu Hayat Emeklilik’te BES İptalinde Açıklama Ve İletişim Eksikliği
Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan 12538724 ve 11968027 sözleşme numaralı BES poliçelerimi 07.01.2026 tarihi itibarıyla iptal ettim ve IBAN bilgilerimi de mobil uygulama üzerinden ilettim. İptal sonrasında kredi kartımdan son ay için çekilen 3.000 TL kartıma iade edildi, ayrıca iki poliçe için toplam 10.155,69 TL hesabıma yatırıldı. Ancak bu tutar, yaptığım ödemelerin ve birikimimin yanında neredeyse dörtte biri düzeyinde kaldı.
Normal şartlarda bir BES iptalinde, yapılacak kesintiler ve kazanımların nasıl hesaplandığına dair detaylı bir bilgilendirmenin müşteriye açık şekilde paylaşılmasını beklerdim. Anadolu Hayat Emeklilik ise tarafıma ne kesinti kalemleri ne de birikim hesaplamasıyla ilgili hiçbir açıklama, mesaj veya e‑posta göndermedi. Üstelik ayrılma sonrasında uygulamaya tekrar girdiğimde, sanki hiçbir poliçem yokmuş gibi hesabımı adeta yangından mal kaçırır gibi tamamen silmişler; böylece işlem detaylarına da erişemez hâle geldim.
Bu durum üzerine hem telefon hem de e‑posta yoluyla iletişime geçmeye çalıştım; uzun süre beklememe rağmen çağrı merkezine hiçbir zaman bağlanamadım. Geri aranma talebi için defalarca kayıt oluşturmama rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Şeffaf olmayan bu süreçten ve iletişimsizlikten dolayı ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Anadolu Hayat Emeklilik’ten, söz konusu iki poliçeye ilişkin toplam birikim tutarlarımın, yapılan tüm kesintilerin kalem kalem ve gerekçeleriyle birlikte ayrıntılı olarak yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, oluşan kesintilerde hata ya da fazla kesinti varsa bunların da eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
