İptal Sonrası İşveren Katkısının Hesaba Yansımaması Ve İletişim Sorunu

Teknokar Savunma ve Havacılık bünyesinde çalışıyorum ve otomatik katılım üzerinden Anadolu Hayat Sigorta’daki oks hesabımı bu pazartesi günü müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Görüşmede, işverenin yatırdığı tutarların 2 hafta içinde tarafıma iade edileceği, ayrıca maaş günümün salı olduğunu ve muhtemelen o gün yatacak payın da size aktarılacağını söylediğimde, o tutarın da dahil edilerek gönderileceği ifade edildi.

İptal işlemim sonrasında otomatik katılım hesabım kapandı ve kısa süre içinde bir ücret iadesi aldım; fakat maaş günü sonrası maaşımdan kesilen ve işveren tarafından 2 gün sonra oks’ye yatırılan pay hesabıma yansıtılmadı. Bu tutarla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca bu konuda muhatap bulamıyorum. Anadolu Hayat mobil uygulamasına girmeye çalıştığımda şirketiniz nezdinde yürürlükte bireysel emeklilik hesabım ya da poliçem bulunmadığı için giriş yapılamadığına dair uyarı alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da artık hesabım görünmediği için bir temsilciye bağlanamıyor, dolayısıyla konuyu kimseyle görüşemiyorum.

Şirket maaştan 2 gün sonra oks ödemesini yapmış ve bu tutar büyük ihtimalle tarafınıza aktarılmış durumda. Eğer bu ödeme size ulaştıysa, bu paranın akıbeti hakkında bilgilendirilmek, iadesinin ne şekilde ve ne zaman yapılacağını net olarak öğrenmek ve gerekirse ulaşabileceğim bir muhatapla sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.