to read complaints and reviews, or file yours.İptal İşlemi Sonrası Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Anadolu Hayat Emeklilik’teki bireysel emeklilik sözleşmem için mobil uygulama üzerinden yaklaşık 4–5 gün önce sonlandırma talebi oluşturdum. İşlem sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda en geç iki gün içinde aranacağım ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak bu süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde arayan olmadı ve ödeme de henüz yapılmadı.
Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da, hatta bekletildikten bir süre sonra görüşme otomatik olarak kapanıyor. Ayrıca sistemde “Beni arayın” seçeneğinde 2’yi tuşlayarak arama talebi oluşturduğumda telefonum çalıyor, açtığım anda karşıdan kimse konuşmuyor ve görüşme kısa süre içinde otomatik sonlandırılıyor. Bu durumun tekrar etmesi, artık bilinçli olarak ulaşılmaz hâle getirildiğimi düşündürüyor.
Hem iptal sonrası tarafıma yapılması gereken ödemenin hâlâ yapılmamış olması hem de müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşıp bilgi alamamam nedeniyle mağdur oldum. İptal işleminin tamamlanmasını, tarafıma yapılacak ödemenin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve müşteri hizmetleri erişim sorunuyla ilgili tarafıma açıklama yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
