Bireysel Emeklilik Kapanışında Sürekli Gecikme Ve Çelişkili Bilgiler

Anadolu Hayat Emeklilik’te 2024 yılında oğlum için iki adet çocuk bireysel emeklilik hesabı açtım. Acil bir durum nedeniyle bu hesapları sonlandırmak ve biriken paramı almak için şubeye giderek talebimi ilettim. Gerekli tüm evrakların imzalandığı, işlemlerin tamam olduğu ve ödemenin 1 hafta, en geç 10 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından üç kez arandım, bilgilerim teyit edildi ve yalnızca bir evrakın eksik olduğu söylenerek onu da hemen gönderdim. Defalarca “başka eksik var mı” diye özellikle sormama rağmen her defasında işlemlerin tamam olduğu ve birkaç gün içinde ödemenin yapılacağı ifade edildi. Buna göre yarın için ödeme yapılmasını talep etmiştim.

Ancak az önce müşteri hizmetleri tekrar arayarak hâlâ evrak eksikliği olduğunu ve ödeme yapılamayacağını iletti. Sürekli değişen bilgiler, verilen sözlerin tutulmaması ve kendi birikmiş paramı almaya çalışırken bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşamam beni son derece mağdur etti.

Hiçbir ek bahane üretilmeden, oğlum için açılan iki bireysel emeklilik sözleşmesinde biriken paramın, kesintiler ve gecikmelerle oyalanmadan ivedi şekilde hesabıma ödenmesini talep ediyorum.