Bireysel Emeklilik İptal Sürecinde Sürekli Belge Talebi Ve Gecikme Mağduriyeti

15.08.2025 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik’teki bireysel emeklilik sözleşmemin iptali için mobil uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden başvuru yaptım. Ancak süreç boyunca tarafıma sürekli eksik belge olduğu belirtilerek iptal işlemi ertelendi. Şu ana kadar üç kez belge göndermem istendi. Son olarak geçen hafta herhangi bir eksik belge olmadığı ve yaklaşık bir hafta içinde paramın hesabıma yatırılacağı söylendi. Bugün ise tekrar IBAN bilgilerimin eksik olduğu belirtilerek belge talep edildi. Durumun aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

2008 yılından bu yana Anadolu Hayat Emeklilik müşterisiyim ve ilk defa iptal talebinde bulundum. Şu ana kadar herhangi bir ücret kesintisi ya da ödeme sorunu yaşamadım. En geç 20 iş günü içinde işlemin tamamlanacağı belirtilmişti ve şu anda 13 gün geçti. Müşteri hizmetlerinden ise yalnızca “Durumunuzu iletiyorum, size dönüş yapılacak” şeklinde yanıt aldım.

Talebimin acilen değerlendirilerek paramın hesabıma yatırılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmamasını rica ediyorum.