Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Bireysel Emeklilik Hesabına Erişim Sağlanamıyor

Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik hesabıma, telefon numaram değiştiği için yaklaşık 1 aydır giriş yapamıyorum. Eski numaramı kullanmadığım için sisteme giremiyorum ve hesabıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Bu süre içinde benden önce kimlik fotokopisi istediler, gönderdim. Ardından imza istediler, onu da gönderdim. Daha sonra aradığımda bu kez ikametgah talep ettiler, onu da ilettim. En son olarak da tüm bu süreci dilekçe olarak yazmam ve fotoğrafını göndermem söylendi, onu da eksiksiz yaptım. Buna rağmen hâlâ hesabıma erişimim açılmadı, herhangi bir sonuç alamadım.

Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle en az 5 kez görüştüm ve yaklaşık 7 kez mail attım, ancak her seferinde farklı bir evrak istenip süreç uzatıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Sözleşme veya müşteri numaramı bilmediğim için de tek başıma ilerleyemiyorum.

Tek talebim, kimlik ve güvenlik teyitlerim zaten yapılmışken, telefon numaramın güncellenerek bireysel emeklilik hesabıma erişimimin acilen sağlanması ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.