Anadolu Hayat Emeklilik BES İptalinde Söz Verilen 2 İş Günü Süresinin Aşılması!

Anadolu Hayat Emeklilik’te 86***75 numaralı BES sözleşmesiyle yaklaşık 4 yıldır sistemdeyim. Sisteme ilk dahil olurken telefonda tarafıma, sistemden çıkmak istediğimde işlemlerimin 2 iş günü içinde tamamlanacağı ve birikmiş paramın hesabıma geçeceği bilgisi açıkça verildi. Buna güvenerek uzun süre sistemde kaldım.

Maddi sıkıntılarım nedeniyle 14.01.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden sözleşmemin iptali ve birikmiş hak edişimin tarafıma ödenmesi için başvuru yaptım. 2 gün boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kimse beni aramadı. 15.01.2026 tarihinde ben müşteri hizmetlerini arayarak IBAN numaramı sisteme kaydettirdim, aranacağım söylendi, ancak yine aranmadım.

16.01.2026 sabahı tekrar aradığımda müşteri temsilcisi, işlemlerimin iletildiğini ve onaylandığı takdirde ödemenin 7 iş günü içinde hesabıma yatacağını söyledi. Sisteme girerken 2 iş günü olarak belirtilen sürenin, iptal aşamasına gelince 7 iş gününe çıkarılması ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem mağduriyet yaratmakta hem de güveni sarsıcı bir durum oluşturmaktadır. Kendi birikmiş paramı yaklaşık 10 güne yayılan bir süreç sonunda alacak olmamı son derece haksız ve müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum.

16.01.2026 tarihi gün sonuna kadar hak edişimin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve sisteme girişte tarafıma belirtilen 2 iş günü taahhüdüne uygun davranılmasını, ayrıca iptal sürecinde aranmayarak mağdur bırakılmam konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin engellenmesini talep ediyorum.