BES Sözleşmemin Ödemelerinde Hatalar Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Anadolu Hayat Emeklilik’te 10653076 numaralı bireysel emeklilik sözleşmem bulunuyor. İş Bankası üzerinden katkı payı ödemesi yapacağım tarih 17.02.2025 olarak görünmesine rağmen, sistemde 19.02.2025 tarihinde iki adet ödeme kaydı olduğunu fark ettim. Bu konuda bilgi almak ve net bir açıklama istememe rağmen, müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi sorun yaşıyorum. Telefonla güvenlik sorgusunu geçemiyorum; kod girmem gereken ekranda bağlantı kopuyor ve görüşme tamamlanamıyor. Ayrıca, e-posta ile çıkma talebimi ilettim fakat henüz bir dönüş alamadım.

Bugün bu sorunu fark ettim ve yaklaşık 2-3 saattir çözüm bekliyorum. Sistemde kalan bir bakiyem de mevcut. Yaşadığım iletişim sorunları ve bilgi eksikliği nedeniyle BES sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.