BES Ayrılma İşlemimde Sistem Hatası Ve Gecikme Mağduriyetim

Anadolu Hayat Emeklilik bünyesindeki Bireysel Emeklilik (BES) sözleşmem için 19 Temmuz Pazar günü ayrılma ve fon çıkış talebinde bulundum. Talep esnasında tarafıma en geç 2 gün içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, ancak 4 gün sonra geri dönüş sağlandı.

Bu süreçte mobil uygulama üzerinden istenen kimlik belgelerimi defalarca kez farklı formatlarda, düşük dosya boyutlarıyla, PDF olarak ve farklı cihazlar kullanarak yüklemeyi denememe rağmen sistem “Kimliğin Ön Yüzü / Arka Yüzü” yükleme ekranında belgeleri sürekli reddetmekte ve hata vermektedir. Uygulamada yer alan “yüklenen belge doğrulanamadı” uyarısı nedeniyle işlemimi tamamlayamıyorum ve 5 gündür süren bu teknik aksaklık yüzünden mağdur durumdayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu teknik problem için e-posta yoluyla belge gönderimi gibi pratik bir alternatif sunmak yerine, mevcut talebimi iptal edip yeniden başvuru yapmam gerektiği söylenmiştir. Hem taahhüt edilen süre içinde dönüş yapılmaması hem de sistem kaynaklı bu hata yüzünden sürecin uzatılması, acil ödeme planlarımı ve finansal programımı doğrudan olumsuz etkilemektedir.

BES sözleşmemle ilişkili müşteri/sözleşme numaramın firma tarafından kayıtlarım üzerinden tespit edilmesini ve kimlik belgelerimin e-posta veya alternatif bir güvenli kanal üzerinden derhal teslim alınarak, BES ayrılma ve birikim ödeme sürecimin hiçbir hak kaybı, ek gecikme veya yeni başvuru zorunluluğu olmadan ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Gecikmenin ve sistem hatasının tarafımdan değil tamamen teknik yetersizliklerden kaynaklandığının dikkate alınmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.