Silinmiş Kartımdan Yetkisiz Çekim Ve İade Sorunu

Anadolu Hayat Emeklilik’te 11431/26594858 numaralı hayat sigortası poliçem bulunmaktadır. Poliçe ödemelerimi İş Bankası’na ait kredi kartım üzerinden yapıyordum. 17 Nisan 2026 tarihinde kartımı kaybettiğim için hem kartı iptal ettirdim hem de Anadolu Hayat Emeklilik’e e‑posta göndererek bu kartımdan artık çekim yapılmasını istemediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen Mayıs ayında aynı karttan yaklaşık 100 dolar tutarında prim çekimi yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla arayarak bu çekimin iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iadesini talep ettim ancak iade gerçekleşmedi. Haziran ayına gelindiğinde de tekrar aynı şekilde kartımdan çekim yapılmamasını istedim, buna rağmen hesabımdan yeniden çekim oldu ve yine müşteri hizmetlerini arayarak iade talep ettim fakat yine iade yapılmadı ve bu süreçte kart bilgilerimin sistemden silindiği söylendi.

Müşteri hizmetleri, çekimlerin bankadan verilmiş bir otomatik ödeme talimatı kaynaklı olabileceğini söyledi, ben de İş Bankası ile görüşerek durumu sordum. Banka tarafında adıma tanımlı herhangi bir otomatik ödeme talimatı olmadığı belirtildi. Buna rağmen Mayıs ayına ait tutar yine iade edilmedi ve sonunda kart bilgilerimin sistemden tamamen silindiği ifade edildi. Ancak Haziran ayında hesabımdan bir kez daha para çekildi. Kart bilgilerimin silinmiş olmasına rağmen nasıl çekim yapıldığını sorduğumda, bunun sistemsel bir hata olduğu söylendi ve ben bir kez daha iade talebinde bulundum.

Yaklaşık üç aylık bu süreçte, Nisan’dan itibaren her ay için kredi kartımdan çekilen yaklaşık 100’er dolarlık toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.