Anadolu Hayat Emeklilik’te 120 Bin TL İade Gecikmesi Ve Sistem Hatası

Anadolu Hayat Emeklilik’te çocuğum için açtığım bireysel emeklilik sözleşmesiyle ilgili cayma ve para iadesi sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 2 ay önce cayma/iptal talebinde bulundum, o günden bu yana 120 bin TL’lik ödediğim tutarın iadesi hâlâ yapılmadı, hatta işlem aşamasına bile alınmadığını öğreniyorum.

Bu süre içinde mobil uygulama, e-posta ve müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere tüm kanallardan defalarca kez başvuru yaptım. Her seferinde “sistem hatası” gerekçe gösterildi, ancak bu hatanın ne olduğu, ne zaman düzeltileceği ve iadenin ne zaman yapılacağıyla ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Ben kendi sorumluluğumu yerine getirip cayma talebini zamanında verdim, fakat kurumun kendi iç sistem hatasının bedelini bu kadar yüksek bir tutarı bekleyerek ödemek zorunda bırakılmam açıkça mağduriyettir.

İki aydır süren bu gecikmenin artık kabul edilebilir bir tarafı kalmadığını düşünüyorum. Çocuğum için ayırdığım ve planlarımı buna göre yaptığım 120 bin TL’lik tutarın, daha fazla oyalanmadan, hiçbir ek şart ileri sürülmeden derhal hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.