Anadolu Hayat Emeklilik’te Maluliyet Nedeniyle Birikim Ödemesi Sürecinin Sürekli Oyalaması

Anadolu Hayat Emeklilik’te Anadolu Hayat Bireysel Emeklilik 1947276 numaralı sözleşmemle ilgili maluliyet nedeniyle sistemden ayrılma sürecimde ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Yüzde 60’ın üzerinde engelim olduğu ve bu nedenle maluliyet kapsamında kesintisiz olarak birikimimi alma hakkım olduğu bizzat tarafıma iletilmiş olmasına rağmen, 24 Eylül’den bu yana süreç sürekli “eksik evrak” gerekçesiyle uzatılıyor.

İlk etapta benden devlet hastanesinden alınmış, aynı zamanda T. İş Bankası’ndan engelli olarak emekli olmamı sağlayan engelli raporum ve bazı formları doldurmam istendi; hepsini eksiksiz gönderdim. Ardından engelime sebep olan rahatsızlığımla ilgili raporlar istendi, onları da gönderdim. Daha sonra bankaya girdiğim tarihten itibaren aldığım istirahat raporları, kullandığım ilaçlar, ilaç kullanım raporlarım ve doktor ziyaretlerimin listesi talep edildi; bunları da toparlayıp ilettim. Hatta 2011 yılında aldırdığım, mevcut teşhis ve engelimle ilgisi olmayan patoloji raporuna kadar istediler, onu bile gönderdim. Buna rağmen mailimin ulaştığını çağrı merkezinden tek tek teyit almama karşın sürekli “eksik evrak” içerikli SMS, mail ve arama almaya devam ediyorum. Gönderdiğim eksik evrak SMS ekran görüntüleri de bunun kanıtı durumunda.

Defalarca SGK’lı olmadığımı, ilaç kullanım raporlarımı Medula’dan değil bankamın insan kaynaklarından temin ettiğimi anlatmama rağmen, sanki hiç anlatmamışım gibi ısrarla hâlâ Medula raporu isteniyor. Özellikle son üç haftadır aynı evraklar üzerinden oyalandığımı ve sürecin bilerek yavaşlatıldığını düşünüyorum. Çağrı merkezi ve müşteri ilişkileri dışında kimseye ulaşamıyorum; işlemlerle birebir ilgilenen birimlere erişmek mümkün değil, karşımda gerçekten sorunu anlayan bir muhatap bulamıyorum. Her aradığımda farklı bir kişiden farklı bir bilgi alıyorum; biri evraklarımın tam olduğunu ve işlemlerimin son onay aşamasında olduğunu söylerken, bir diğeri daha önce gönderip teyidini aldığım ilaç kullanım raporlarımın eksik olduğunu iddia ediyor.

Yaklaşık 1,2 milyon TL tutarındaki birikimim söz konusu ve ben maluliyet sebebiyle, yasal hakkım olduğunu bildiğim şekilde, kesinti yapılmaksızın bu birikimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Devletin verdiği ve T. İş Bankası’ndan engelli emekliliği almamı sağlayan raporumun bu kadar göz ardı edilmesi ve kraldan çok kralcı bir yaklaşımla sürekli yeni evrak talep edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak yıpratıyor. Anadolu Hayat Emeklilik’in, maluliyet nedeniyle ayrılma talebimi mevcut engelli raporum ve sunduğum tıbbi belgeler üzerinden hızla sonuçlandırarak sözleşmemi feshetmesini ve birikimimin tamamını, hak etmiş olduğum getirilerle birlikte, kesintisiz şekilde tarafıma ödemesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşatılan bilgi karmaşası ve oyalama nedeniyle gerekli iç incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.