İptal Sonrası Para İadesi Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Temkinli Değişken isimli firmayla 24.02.2026 tarihinde karma emeklilik sözleşmesi yaptım. Yaklaşık 2 aydır bu sözleşmeyi iptal ettirmek istiyorum ancak firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen neredeyse hiç sağlıklı şekilde muhatap bulamadım. İlk aradığımda normal çağrı merkezi üzerinden iptal sağlayamayacaklarını söyleyip beni oyaladılar.

Daha sonra internetten araştırarak iptal numarasını ve uygulama üzerinden iptal yolunu buldum ve işlemi uygulama üzerinden gerçekleştirerek iptali sağladım. Akabinde tarafıma e‑posta ile 1 Nisan’da para iadesinin hesabıma aktarılacağı bilgisi verildi. Ayrıca gönderilen e‑postada, “12010705 numaralı bireysel emeklilik hesabınıza ilişkin ayrılma işlemleriniz tamamlanmıştır. Bireysel emeklilik mevzuatı kapsamında yer alan yasal kesintiler yapıldıktan sonra kalacak birikim tutarınız 2 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılacaktır.” ifadesiyle işlemin tamamlandığı ve en geç 2 iş günü içinde ödeme yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bugün 11 Nisan olmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bugün tekrar uygulamaya girip süreci ve durumu kontrol etmek istedim ancak artık uygulamaya da giriş yapamıyorum. Ne para iadesi gerçekleştirildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir tutumla karşılaştığım için son derece mağdur ve rahatsız durumdayım.

İlgili karma emeklilik sözleşmeme ait 12010705 numaralı sözleşme/müşteri numaram üzerinden inceleme yapılarak, e‑postada da taahhüt edildiği üzere iademin derhal hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.